Política de Privacidad

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

Bienvenido a Altoke Shop, una plataforma de comercio electrónico y gestión de ventas de propiedad y operada por Altoke Digital (representada legalmente por Lalo Nandito Villacorta Garcia, con RUC 10744981374, en adelante, “la Empresa”).

Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y la de sus clientes finales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales recabados a través de nuestro sitio web principal altokedigital.com, la plataforma SaaS Altoke Shop (altoke.io) y todos nuestros servicios de marketing y tecnología relacionados.

Al utilizar nuestros servicios, registrarse en nuestra plataforma o interactuar con las tiendas creadas bajo nuestro sistema, usted acepta los términos descritos en este documento en cumplimiento con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales en Perú y su Reglamento.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información en dos niveles principales para garantizar la correcta operatividad de la plataforma de comercio electrónico multi-tenant:

3. Uso de la Información

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para los siguientes propósitos esenciales:

• Proveer y mantener activa la infraestructura de su tienda virtual en Altoke Shop.
• Facilitar la gestión logística mediante la recolección de datos requeridos por diversos couriers nacionales o particulares (como DNI, dirección y teléfono) para generar etiquetas y formatos de envío automatizados.
• Habilitar el canal de comunicación directa por WhatsApp para confirmar pedidos, despachos y enviar el código de seguimiento (PCE).
• Verificar y conciliar manualmente los pagos de las suscripciones a través de los vouchers o comprobantes de pago cargados por el Seller.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente prioritario según el plan contratado.
• Realizar optimizaciones internas mediante análisis estadísticos anónimos y recomendaciones personalizadas por Inteligencia Artificial para mejorar el embudo de ventas del seller.

4. Tratamiento de Datos mediante la API de WhatsApp (Tech Provider)

Altoke Shop actúa como procesador de datos para los Sellers mediante la integración con WhatsApp Business API. Garantizamos que el manejo de la información cumple con las normativas de Meta:

• Lectura y Procesamiento: Procesamos los mensajes entrantes y números de teléfono exclusivamente para identificar nuevas consultas, enviar notificaciones de estado de pedido y activar respuestas automatizadas para la tienda del Seller.
• Uso de Inteligencia Artificial: Podremos utilizar modelos de Inteligencia Artificial para asistir o responder a los clientes finales en nombre del Seller. Sin embargo, no almacenamos el historial de conversaciones personales ni utilizamos los mensajes privados para entrenar modelos fundacionales de IA. Los datos se procesan en tiempo real para dar contexto a la transacción y el soporte.
• Privacidad del Chat: Altoke Digital no monitoriza ni comercializa el contenido de las conversaciones privadas entre los Sellers y sus compradores.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros. Compartimos información únicamente con proveedores y aliados logísticos esenciales para completar el servicio que nos ha solicitado:

• Integraciones de Envío: En caso el Seller utilice nuestras herramientas de generación de guías para couriers específicos, se procesarán los datos del destinatario (DNI, dirección, teléfono) únicamente para la creación de formatos o etiquetas de envío. Aclaramos que Altoke Digital no mantiene afiliaciones oficiales directas con dichas empresas de transporte.
• Procesamiento de Pagos: Actualmente los pagos de suscripciones se validan de forma manual mediante comprobantes (vouchers) enviados por el Seller. No procesamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.
• Infraestructura en la Nube: El almacenamiento físico de los datos se realiza en servidores seguros proporcionados por Supabase, garantizando aislamiento total mediante Row Level Security (RLS).

6. Seguridad de la Información

En Altoke Digital implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar la pérdida, alteración o acceso no autorizado a su información. La base de datos está estructurada bajo políticas RLS (Row Level Security), lo que garantiza que la información de cada tienda y sus clientes esté aislada de forma estricta y solo sea accesible por el seller autorizado.

7. Derechos del Usuario (ARCO) y Eliminación de Datos

De acuerdo con la legislación peruana y las políticas de Meta Platforms (Data Deletion Policy), usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales.

Solicitud de Eliminación de Datos: Si desea que eliminemos por completo su cuenta, su catálogo y cualquier dato asociado a su integración con WhatsApp Business, envíe un correo solicitando la “Eliminación de Datos” a contacto@altokedigital.com. Procesaremos la eliminación definitiva de nuestros servidores en un plazo no mayor a 72 horas.

7.1. Revocación de Accesos de Meta:

El Seller puede revocar en cualquier momento los permisos otorgados a Altoke Shop directamente desde su panel de configuración en Meta Business Suite (Sección de Aplicaciones Integradas). Una vez revocados los accesos, nuestra plataforma dejará de recibir de inmediato cualquier dato técnico o comercial asociado a sus catálogos y líneas de WhatsApp.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado de inmediato en esta sección con su respectiva fecha de actualización. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.